Een AI-dienst aanbieden: welke regels en algemene voorwaarden gelden

Een streamingdienst met series waarin AI het beeld maakt. Een modellenbureau met modellen die nooit hebben bestaan. Een app waarin gebruikers chatten met een AI-personage. Wie zo’n dienst aanbiedt, krijgt tegelijk te maken met de AI Act, de AVG, het consumentenrecht en soms de Mediawet.

Aan welke wetten en regels moet mijn dienst voldoen? Dat is meestal de eerste vraag die we krijgen. De tweede gaat over de algemene voorwaarden voor een dienst die draait op AI-output.

Wil je weten wat er voor jouw dienst geldt? Bel 020 675 88 21 of stuur een bericht via het formulier onderaan deze pagina.

Welke wetten gelden voor een AI-dienst die je aan het publiek aanbiedt

Een aparte wet voor AI-diensten bestaat niet. AI-compliance is dus meer dan de AI Act alleen. De AI-verordening, internationaal bekend als de AI Act, regelt vooral hoe je AI inzet en wat je het publiek moet vertellen. Het bestaande recht blijft ook gewoon gelden, met de AVG zodra je persoonsgegevens verwerkt en het consumentenrecht zodra je aan consumenten levert. Werk je met het gezicht of het werk van een ander, dan spelen ook het portretrecht en het auteursrecht.

Je rol bepaalt welke plichten uit de AI Act op jou rusten. Ontwikkel je het systeem zelf of breng je het onder je eigen naam op de markt, dan ben je aanbieder. Gebruik je in je dienst het model van een ander, dan ben je gebruiksverantwoordelijke. Geeft je app een bestaand taalmodel een eigen naam en persoonlijkheid, dan kun je allebei zijn. Zet die rolverdeling op papier voordat je lanceert, want de meldplichten hieronder volgen eruit.

Kunnen gebruikers zelf content uploaden of met elkaar delen, dan komt de Digital Services Act erbij. Je moet gebruikers dan onder meer een manier geven om illegale content te melden.

Een chatbot of AI-personage moet laten weten dat het AI is

Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de AI Act. Communiceert een AI-systeem rechtstreeks met mensen, dan moet het zo gebouwd zijn dat de gebruiker weet dat die met een AI praat. Die plicht ligt bij de aanbieder. De melding moet er uiterlijk bij het eerste contact zijn, duidelijk en herkenbaar (artikel 50 lid 1 en 5).

De wet maakt een uitzondering als het voor een redelijk geïnformeerde en oplettende gebruiker al duidelijk is dat het om AI gaat. Voor een app die zichzelf aanprijst als AI-vriendin lijkt dat snel zo, maar toch raden we een vaste vermelding aan bij het begin van elk gesprek. Beweert een personage dat het een mens is of ontkent het een AI te zijn als de gebruiker ernaar vraagt, dan valt het naar onze inschatting niet onder de uitzondering.

Gegenereerde beelden, stemmen en deepfakes van bestaande mensen markeren

Maakt je dienst beeld, video, audio of tekst, dan moet de aanbieder van het AI-systeem die output machineleesbaar markeren, zodat software kan zien dat die kunstmatig is gemaakt (artikel 50 lid 2). Voor systemen die al vóór 2 augustus 2026 op de markt waren, schuift de Digital Omnibus, Verordening (EU) 2026/1744, die plicht door naar 2 december 2026.

Lijkt de output op een bestaand persoon, dan geldt daarnaast de regel voor deepfakes. Verspreid je de content, dan moet je bekendmaken dat die kunstmatig is (artikel 50 lid 4). Bij een AI-serie of ander kennelijk fictief of artistiek werk volstaat een vermelding die het kijken niet verstoort, al is er nog geen vaste lijn over waar die precies moet staan.

Wanneer je AI-content moet labelen →

Voor een modellenbureau met AI-modellen zit hier het grootste risico. Lijkt een AI-model herkenbaar op een bestaand model of een bekende Nederlander, dan raak je het portretrecht van die persoon (artikel 21 Auteurswet). Train je je AI op foto’s van echte modellen, leg dan schriftelijk vast dat ze toestemming geven, waarvoor je hun beeld gebruikt en wat ze ervoor krijgen.

Wanneer een AI-companion onder de verboden van de AI Act valt

Sinds 2 februari 2025 verbiedt artikel 5 van de AI Act een aantal toepassingen. Twee daarvan raken een app met AI-vrienden of AI-partners. Een systeem mag geen manipulatieve of misleidende technieken gebruiken die iemands gedrag wezenlijk verstoren en daardoor aanzienlijke schade veroorzaken (artikel 5 lid 1 onder a). Het tweede verbod gaat over het uitbuiten van een kwetsbaarheid die voortkomt uit iemands leeftijd, handicap of sociale of economische situatie (onder b).

Richt je app zich op eenzame gebruikers, dan ligt vooral dat tweede verbod dichtbij. Praat een personage schuldgevoel aan als iemand wil stoppen of dringt het telkens aan op een duurder abonnement, dan zit je er al snel tegenaan. Bouw zulke prikkels er niet in. Leg vast welke instructies het model meekrijgt en bewaar elke versie.

Overtreding van deze verboden kan tot 35 miljoen euro kosten, of 7 procent van de wereldwijde jaaromzet als dat hoger uitvalt. Hoger gaan de boetes in de AI Act niet.

Persoonsgegevens uit gesprekken en de AVG

Heeft een gebruiker een account of vertelt die iets over zichzelf, dan verwerk je persoonsgegevens en geldt de AVG. In je privacyverklaring zet je wat er met de gesprekken gebeurt en hoe lang je ze bewaart.

In een companion-app vertellen gebruikers over hun gezondheid, hun relaties en hun seksleven. Dat zijn bijzondere persoonsgegevens (artikel 9 AVG), die je in de regel alleen mag verwerken met uitdrukkelijke toestemming. Wil je de gesprekken gebruiken om het model verder te trainen, vraag daar dan apart om. En maak intrekken net zo makkelijk als toestemmen.

Ook de leeftijd telt. Is een gebruiker jonger dan 16, dan is voor toestemming in een online dienst de instemming van een ouder nodig (artikel 8 AVG). Is je dienst alleen voor volwassenen, controleer de leeftijd dan bij de aanmelding. We adviseren hierover samen met onze privacypraktijk.

Algemene voorwaarden voor een AI-dienst: wat erin hoort

Standaardvoorwaarden voor een app missen wat bij een AI-dienst telt. Begin bij de output. Op wat een AI zelfstandig maakt rust vaak geen auteursrecht, zodat je het ook niet kunt overdragen. Leg daarom in een gebruiksrecht vast wat de gebruiker met de output mag doen en wat jij ermee mag.

Meer over auteursrecht op AI-output →

Draait je dienst op het model van een ander, lees dan eerst de voorwaarden van die leverancier, want die bepalen wat jij je gebruikers kunt toezeggen. Geef niet meer weg dan je zelf hebt gekregen.

Zet er ook in wat gebruikers niet mogen maken: deepfakes van bestaande personen, seksuele beelden van minderjarigen, werk dat inbreuk maakt op dat van een ander. En wat er gebeurt als iemand het toch doet. De content gaat eruit, bij herhaling ook het account.

Aansprakelijkheid uitsluiten lukt tegenover consumenten maar beperkt. In consumentenvoorwaarden geldt een beding dat je bevrijdt van een wettelijke plicht tot schadevergoeding als vermoedelijk onredelijk bezwarend (artikel 6:237 onder f BW). Voor producten die na 9 december 2026 op de markt komen, geldt daarnaast de herziene productaansprakelijkheid, die ook software en AI-systemen dekt en die je in je voorwaarden niet kunt uitsluiten.

Voorwaarden werken alleen als je ze op tijd ter hand stelt. In een app is dat vóór de aanmelding, in een vorm die de gebruiker kan opslaan.

Meer over het ter hand stellen van algemene voorwaarden →

Een VOD-platform met AI-series valt onder de Mediawet

Biedt je platform een catalogus van series of films aan waarvoor jij de redactionele keuzes maakt, dan is het een commerciële mediadienst op aanvraag, ook als de series met AI zijn gemaakt. Het Commissariaat voor de Media houdt toezicht.

Haal je in Nederland 10 miljoen euro omzet of meer, dan geldt de investeringsverplichting. Je investeert 5 procent van die omzet in Nederlandse films, series en documentaires (artikel 3.29e Mediawet). Minstens 60 procent daarvan gaat naar onafhankelijke producties (artikel 3.29g). Het is nog niet getoetst of een volledig met AI gemaakte serie daarvoor meetelt.

Hoe Liaise aanbieders van AI-diensten bijstaat

We lopen je dienst langs de AI Act, de AVG en het consumentenrecht, zodat je weet wat verplicht is en waar je risico loopt. Ook de algemene voorwaarden, de privacyverklaring en de meldingen in de app schrijven we. De voorwaarden van je AI-leverancier leggen we ernaast.

Liaise werkt voor producenten, platforms, bureaus en makers in de media en de creatieve sector. Meer over ons werk lees je op de pagina over AI-recht.

Lanceer je een AI-dienst of wil je je voorwaarden laten nalopen? Bel 020 675 88 21 of stuur een bericht via het formulier hieronder.